Schutz der Online-Reputation

Vorlagen für WhatsApp, SMS und E-Mail, um zufriedene Kunden ohne aufdringlich zu wirken um Bewertungen zu bitten

Der beste Schutz gegen gefälschte Bewertungen ist eine Vielzahl echter Bewertungen. Hier finden Sie fertige Vorlagen, um sie per WhatsApp, SMS und E-Mail zu bitten, ohne aufdringlich zu wirken.

Inhalt des LeitfadensWarum Bewertungen bittenWann bittenWhatsApp-VorlagenSMS-VorlagenE-Mail-VorlagenBewährte Praktiken und Fehler

Volumen und Geschwindigkeit von Bewertungen sind wichtig: Ein Unternehmen mit 200 echten Bewertungen hält eine gefälschte Bewertung viel besser aus als eines mit 15. Zufriedene Kunden um Bewertungen zu bitten ist die kosteneffektivste Strategie und zu 100 % legal, wenn es richtig gemacht wird.

p. Warum Bewertungen bitten

  • Verringert das Gewicht gefälschter Bewertungen (eine gefälschte unter 200 wiegt wenig)
  • Verbessert Ihre Position im Local Pack von Google
  • Erzeugt sozialen Beweis, der vor dem ersten Anruf überzeugt
  • Gibt Ihnen echtes Feedback, um Ihren Service zu verbessern

c. Wann bitten

  • Im Moment maximaler Zufriedenheit: direkt nach dem Service, der Lieferung oder der Anmeldung
  • Nicht, wenn der Kunde mitten im Prozess steckt oder verärgert ist (warten Sie, bis das Problem gelöst ist)
  • Nach ein paar Tagen per E-Mail/SMS als sanfte Erinnerung
  • Niemals unzufriedene Kunden mit ungelöstem Problem bitten: Erst einladen, das Problem zu lösen

w. WhatsApp-Vorlagen

WhatsApp – nach dem ServiceHallo [Name] 👋, wie war alles mit [Service]? Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihre Erfahrung teilen. Sie brauchen weniger als 1 Minute: [LINK]. Danke, dass Sie uns helfen, besser zu werden!
WhatsApp – mit physischem QR-CodeDanke, dass Sie [Unternehmen] vertrauen, [Name]. Wenn es Ihnen gefallen hat, scannen Sie unseren QR-Code auf dem Tisch/der Quittung oder nutzen Sie diesen Link, um uns Ihre Bewertung zu hinterlassen: [LINK]. Eine Minute und Sie helfen uns enorm!

s. SMS-Vorlagen

SMS – Erinnerung[Unternehmen]: Wie würden Sie Ihre Erfahrung bewerten? Teilen Sie Ihre Meinung in 30 Sekunden: [LINK]

e. E-Mail-Vorlagen

E-Mail – nach dem ServiceBetreff: Ihre Meinung hilft uns, besser zu werden Hallo [Name]: Danke, dass Sie [Unternehmen] vertrauen. Ihre Meinung ist für uns und für andere Kunden, die sich entscheiden, sehr wertvoll. Wenn Ihre Erfahrung positiv war, danken wir Ihnen, wenn Sie hier eine Bewertung hinterlassen (dauert 1 Minute): [LINK] Wenn etwas nicht den Erwartungen entsprach, schreiben Sie uns zuerst an [E-Mail]: Wir lösen es, bevor Sie es öffentlich erzählen. Mit freundlichen Grüßen, [Team]

b. Bewährte Praktiken und Fehler

  • Verwenden Sie einen direkten Link zum Google-Bewertungsformular (nicht das allgemeine Profil) und, wenn möglich, einen QR-Code – generieren Sie Ihren eigenen kostenlos in unserem Tool für Links und QR-Codes
  • Bitten Sie nur zufriedene Kunden um Bewertungen und üben Sie keinen Druck aus
  • Bieten Sie KEINE Rabatte oder Geschenke im Austausch für Bewertungen an: Das ist Anreiz, von Google verboten
  • Bitten Sie NICHT um "eine 5-Sterne-Bewertung": Bitten Sie um "eine ehrliche Bewertung Ihrer Erfahrung"
  • Verwenden Sie KEINE Kundenlisten ohne deren Einwilligung (DSGVO): Nutzen Sie Kanäle, in denen Sie bereits eine Geschäftsbeziehung haben
Lieber machen wir das für Sie? Erzählen Sie uns Ihren Fall und wir senden Ihnen kostenlos eine Diagnose, was entfernt werden kann.

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