Was wir tun
- Meldung an die Plattform: mit dem genauen Grund ihrer Richtlinien (Spam, Nicht-Kunde, Interessenkonflikt, illegale Inhalte) und den entsprechenden Nachweisen.
- Eskalation mit dem DSA: Die Verordnung (EU) 2022/2065 über digitale Dienste verpflichtet Plattformen, Meldungen über illegale Inhalte zu bearbeiten und ihre Entscheidung zu begründen. Das ist der Hebel, den die meisten Dienste nicht nutzen.
- Verwaltungsweg: Beschwerden bei Ihrer nationalen Datenschutzaufsichtsbehörde, wenn die Bewertung personenbezogene Daten enthält (Berichtigung und Löschung, DSGVO).
- Rechtsweg: mit kooperierenden Kanzleien: außergerichtliche Aufforderung an den Verfasser, Zivilklage wegen Eingriffs in das Recht auf Ehre (die Zivilgesetze Ihres Landes) oder Strafanzeige wegen Beleidigung und Verleumdung (dem Strafrecht).
- Professionelle Antwort: auf das, was weiterhin sichtbar ist, formuliert, damit der Leser Ihre Version ernst nimmt.
Was wir niemals tun
- Wir kaufen keine Bewertungen: und erstellen keine falschen positiven Meinungen. Das ist illegal (unlauterer Wettbewerb), verstößt gegen die Richtlinien aller Plattformen und kann zur Sperrung Ihres Profils führen.
- Wir garantieren keine Löschungen: Niemand kann das garantieren. Wir nennen Ihnen die realistische Wahrscheinlichkeit, bevor wir beginnen, und arbeiten so weit, wie der Weg existiert.
- Wir nutzen keine Grauzonen-Tricks: keine Massenmeldenetzwerke, keine gefälschten Profile, keine Manipulation, um Moderatoren zu täuschen. Das diskreditiert Ihre zukünftigen Meldungen.
- Wir 'bereinigen' keine legitimen Bewertungen: Wenn die Bewertung echt ist, ist die Strategie eine andere: gut antworten und echte positive Bewertungen generieren, um sie zu verwässern.
Warum das Sie schütztGoogle und andere Plattformen erkennen und bestrafen Manipulationsversuche. Ein Dienst mit 'garantierter Löschung', der Grauzonen-Methoden nutzt, kann zur Sperrung Ihres Profils und zur Löschung Ihrer echten Bewertungen führen. Unsere Methode ist der einzige nachhaltige Weg.
Der Prozess Schritt für Schritt
- Kostenlose Prüfung: Sie schildern uns Ihren Fall und wir analysieren Ihre Bewertungen. Sie erhalten eine Diagnose, was entfernbar ist und warum.
- Aktionsplan: Wir schlagen Ihnen den Plan vor (Löschung, Überwachung, Verteidigung oder Kombination) mit festem Budget.
- Dokumentierte Ausführung: Jede Meldung, Benachrichtigung und Kommunikation wird in einer Rückverfolgbarkeitstabelle festgehalten, die Sie einsehen können.
- Abschlussbericht: entfernte Bewertungen, veröffentlichte Antworten, Entwicklung der Durchschnittsbewertung und Empfehlungen.
Rechtsrahmen, den wir nutzen
| Werkzeug | Wofür es dient |
|---|---|
| Verordnung über digitale Dienste (EU) 2022/2065 | Verpflichtet Plattformen, Meldungen über illegale Inhalte zu bearbeiten und ihre Entscheidungen zu begründen (Art. 16 und 17). |
| DSGVO (EU) 2016/679 | Berichtigung und Löschung falscher oder übermäßiger personenbezogener Daten in Bewertungen (Art. 16 und 17). |
| Nationale Zivilgesetze | Zivilrechtlicher Schutz von Ehre, Privatsphäre und eigenem Bild (Diffamierung); die genaue Bezeichnung variiert je nach Land. |
| Nationale Strafgesetze | Beleidigung und Verleumdung, wenn das Strafgesetzbuch sie vorsieht (z. B. Spanien, Art. 205-216). |
| Richtlinien jeder Plattform | Google, Trustpilot, Facebook, TripAdvisor, Booking… jede hat spezifische Gründe für die Entfernung. |
Häufige Fragen
Wie lange dauert es, eine falsche Bewertung entfernen zu lassen?
Das hängt von der Plattform ab: Google löst normalerweise innerhalb von Tagen oder Wochen; Trustpilot und Facebook können länger dauern. Die rechtliche Eskalation fügt Wochen hinzu, ist aber der Weg, der funktioniert, wenn die Plattform nicht handelt.
Was ist, wenn die Bewertung negativ, aber echt ist?
Sie wird nicht entfernt. Sie wird professionell beantwortet und es wird daran gearbeitet, echte positive Bewertungen zu generieren, die sie ausgleichen. Zu versuchen, legitime Meinungen zu löschen, ist Zeit- und Glaubwürdigkeitsverlust.
Arbeiten Sie mit meinem Anwalt?
Ja. Wir bereiten die gesamte Dokumentation und Nachweise vor, damit Ihr Anwalt (oder die kooperierende Kanzlei, die wir vorschlagen) direkt handeln kann.
Welche Plattformen decken Sie ab?
Google Business Profile, Trustpilot, Facebook und Instagram, TripAdvisor, Booking, Amazon, Idealista und praktisch jede Plattform mit Bewertungen.