Qué hacemos
- Reporte a la plataforma: con el motivo exacto de sus políticas (spam, no-cliente, conflicto de interés, contenido ilegal) y la evidencia que lo demuestra.
- Escalado con el DSA: el Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales obliga a las plataformas a tramitar notificaciones de contenido ilegal y a motivar su decisión. Es la palanca que la mayoría de servicios no usa.
- Vía administrativa: reclamaciones ante tu autoridad nacional de protección de datos cuando la reseña contiene datos personales (rectificación y supresión, RGPD).
- Vía legal: con despachos colaboradores: requerimiento extrajudicial al autor, acción civil por intromisión en el honor según las leyes civiles de tu país, o denuncia penal por injurias y calumnias donde la ley penal las contemple.
- Respuesta profesional: a lo que siga visible, redactada para que el lector vea tu versión con seriedad.
Qué nunca hacemos
- No compramos reseñas: ni creamos opiniones positivas falsas. Es ilegal (competencia desleal), contra las políticas de todas las plataformas y puede acabar con tu perfil suspendido.
- No garantizamos borrados: Nadie puede garantizarlo. Te decimos la probabilidad real antes de empezar y trabajamos hasta donde la vía existe.
- No usamos trucos grises: ni redes de reporte masivo, ni perfiles falsos, ni ingeniería para engañar a los moderadores. Eso desacredita tus futuros reportes.
- No "limpiamos" reseñas legítimas: Si la reseña es real, la estrategia es otra: responder bien y generar reseñas positivas reales para diluirla.
Por qué esto te protegeGoogle y las demás plataformas detectan y penalizan los intentos de manipulación. Un servicio "de borrado garantizado" que usa métodos grises puede acabar con tu perfil suspendido y tus reseñas reales borradas. Nuestro método es la única vía sostenible.
El proceso, paso a paso
- Auditoría gratuita: nos cuentas tu caso y analizamos tus reseñas. Recibes un diagnóstico de qué es retirable y por qué.
- Plan de actuación: te proponemos el plan (borrado, monitorización, defensa o combinación) con presupuesto cerrado.
- Ejecución documentada: cada reporte, notificación y comunicación queda registrado en una tabla de trazabilidad que puedes consultar.
- Informe final: reseñas retiradas, respuestas publicadas, evolución de la valoración media y recomendaciones.
Marco legal que utilizamos
| Herramienta | Para qué sirve |
|---|---|
| Reglamento de Servicios Digitales (UE) 2022/2065 | Obliga a las plataformas a tramitar notificaciones de contenido ilegal y a motivar sus decisiones (arts. 16 y 17). |
| RGPD (UE) 2016/679 | Rectificación y supresión de datos personales falsos o excesivos incluidos en reseñas (arts. 16 y 17). |
| Leyes civiles nacionales | Protección civil del honor, la intimidad y la propia imagen (difamación); el nombre exacto varía según el país. |
| Leyes penales nacionales | Injurias y calumnias donde el código penal las contemple (p. ej. España, arts. 205-216). |
| Políticas de cada plataforma | Google, Trustpilot, Facebook, TripAdvisor, Booking… cada una tiene motivos concretos de retirada. |
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en retirarse una reseña falsa?
Depende de la plataforma: Google suele resolver en días o semanas; Trustpilot y Facebook pueden tardar más. El escalado legal añade semanas, pero es la vía que funciona cuando la plataforma no actúa.
¿Y si la reseña es negativa pero real?
No se retira. Se responde con profesionalidad y se trabaja para generar reseñas reales positivas que compensen. Intentar borrar opiniones legítimas es perder tiempo y credibilidad.
¿Trabajáis con mi abogado?
Sí. Preparamos toda la documentación y evidencias para que tu abogado (o el despacho colaborador que te propongamos) pueda actuar directamente.
¿Qué plataformas cubrís?
Google Business Profile, Trustpilot, Facebook e Instagram, TripAdvisor, Booking, Amazon, Idealista y prácticamente cualquier plataforma con reseñas.