Ce que nous faisons
- Signalement à la plateforme: avec le motif exact de leurs politiques (spam, non-client, conflit d'intérêt, contenu illégal) et les preuves qui le démontrent.
- Escalade avec le DSA: le règlement (UE) 2022/2065 sur les services numériques oblige les plateformes à traiter les notifications de contenu illégal et à motiver leur décision. C'est le levier que la plupart des services n'utilisent pas.
- Voie administrative: réclamations auprès de votre autorité nationale de protection des données lorsque l'avis contient des données personnelles (rectification et suppression, RGPD).
- Voie légale: avec des cabinets partenaires : mise en demeure extrajudiciaire à l'auteur, action civile pour atteinte au droit à l'honneur (les lois civiles de votre pays) ou plainte pénale pour injures et calomnies (Code pénal).
- Réponse professionnelle: à ce qui reste visible, rédigée pour que le lecteur voie votre version avec sérieux.
Ce que nous ne ferons jamais
- Nous n'achetons pas d'avis: ni ne créons de fausses opinions positives. C'est illégal (concurrence déloyale), contraire aux politiques de toutes les plateformes et peut entraîner la suspension de votre profil.
- Nous ne garantissons pas la suppression: Personne ne peut le garantir. Nous vous disons la probabilité réelle avant de commencer et nous travaillons aussi loin que la voie existe.
- Nous n'utilisons pas de trucs gris: ni de réseaux de signalement massif, ni de faux profils, ni d'ingénierie pour tromper les modérateurs. Cela discrédite vos futurs signalements.
- Nous ne "nettoyons" pas les avis légitimes: Si l'avis est réel, la stratégie est autre : bien répondre et générer de vrais avis positifs pour le diluer.
Pourquoi cela vous protègeGoogle et les autres plateformes détectent et pénalisent les tentatives de manipulation. Un service "de suppression garantie" qui utilise des méthodes grises peut entraîner la suspension de votre profil et la suppression de vos vrais avis. Notre méthode est la seule voie durable.
Le processus, étape par étape
- Audit gratuit: vous nous racontez votre cas et nous analysons vos avis. Vous recevez un diagnostic de ce qui est retirable et pourquoi.
- Plan d'action: nous vous proposons le plan (suppression, surveillance, défense ou combinaison) avec un budget fermé.
- Exécution documentée: chaque signalement, notification et communication est enregistré dans un tableau de traçabilité que vous pouvez consulter.
- Rapport final: avis retirés, réponses publiées, évolution de la note moyenne et recommandations.
Cadre légal que nous utilisons
| Outil | À quoi ça sert |
|---|---|
| Règlement sur les services numériques (UE) 2022/2065 | Oblige les plateformes à traiter les notifications de contenu illégal et à motiver leurs décisions (art. 16 et 17). |
| RGPD (UE) 2016/679 | Rectification et suppression de données personnelles fausses ou excessives incluses dans les avis (art. 16 et 17). |
| Lois civiles nationales | Protection civile de l'honneur, de la vie privée et de l'image (diffamation) ; le nom exact varie selon le pays. |
| Lois pénales nationales | Injures et calomnies lorsque le code pénal les prévoit (p. ex. Espagne, art. 205-216). |
| Politiques de chaque plateforme | Google, Trustpilot, Facebook, TripAdvisor, Booking… chacune a des motifs concrets de retrait. |
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour retirer un faux avis ?
Cela dépend de la plateforme : Google résout généralement en quelques jours ou semaines ; Trustpilot et Facebook peuvent prendre plus de temps. L'escalade légale ajoute des semaines, mais c'est la voie qui fonctionne lorsque la plateforme n'agit pas.
Et si l'avis est négatif mais réel ?
Il n'est pas retiré. On répond avec professionnalisme et on travaille pour générer de vrais avis positifs qui compensent. Essayer de supprimer des opinions légitimes est une perte de temps et de crédibilité.
Travaillez-vous avec mon avocat ?
Oui. Nous préparons toute la documentation et les preuves pour que votre avocat (ou le cabinet partenaire que nous vous proposons) puisse agir directement.
Quelles plateformes couvrez-vous ?
Google Business Profile, Trustpilot, Facebook et Instagram, TripAdvisor, Booking, Amazon, Idealista et pratiquement toute plateforme avec des avis.