Audit de réputation
Diagnostic complet de votre présence sur Google, Trustpilot, Facebook, TripAdvisor, Booking et les plateformes pertinentes pour votre secteur.
- Note moyenne et distribution des étoiles
- Détection des avis faux (heuristique + examen manuel)
- Rapport : ce qui est retirable, avec quel fondement et quelle probabilité
- Gratuit lors de la première consultation
Surveillance continue
Abonnement mensuel avec alertes en temps réel et analyse des tendances. L'attaque est détectée en heures, pas en semaines.
- Alertes pour les nouveaux avis (surtout négatifs)
- Détection de schémas d'attaque orchestrée
- Rapport mensuel avec évolution et menaces
- Droit préférentiel d'intervention en cas d'attaques
Retrait des avis faux
Gestion intégrale du retrait auprès de chaque plateforme. Nous ne signalons pas "au cas où" : chaque réclamation a son motif exact et ses preuves.
- Signalements avec le motif correct (spam, non-client, conflit d'intérêt…)
- Preuves : captures, profils, preuves de non-client
- Escalade avec notifications DSA lorsque la plateforme n'agit pas
- Rapport final avec traçabilité de chaque avis
Défense et gestion de crise
Quand le mal est fait, l'important est de le contenir et de répondre avec professionnalisme. Nous préparons et publions les réponses pour vous.
- Réponses professionnelles aux avis faux et légitimes
- Protocole anti-campagne en 24-72 heures
- Règles de ce qu'il faut faire et ne pas faire (RGPD inclus)
Voie juridique
Avec des cabinets partenaires, lorsque l'avis est diffamatoire ou que l'auteur ne cède pas. Chaque cas est évalué et budgété séparément.
- Mises en demeure extrajudiciaires à l'auteur
- Réclamations auprès de l'autorité de protection des données (RGPD : rectification et suppression)
- Actions civiles (honneur) et pénales (injures, diffamation)
Prévention et avis réels
La meilleure défense est une réputation solide : plus vous avez d'avis réels, moins un faux pèse. Nous vous aidons à les générer sans rien enfreindre.
- Entonnoir de demande : QR, e-mail après service, rappels
- Bonnes pratiques pour l'équipe
- Zéro avis acheté ou incité
Plans et tarifs indicatifs
Devis personnalisé après l'audit gratuit. À titre de référence :
| Plan | Ce qui est inclus | Tarif indicatif |
|---|---|---|
| Monitor | Alertes en temps réel, rapport mensuel, audit trimestriel | dès 49€/mois (≈53 US$) |
| Clean | Gestion du retrait des avis faux (projet) + rapport avec traçabilité | selon le cas, dès 300€ (≈325 US$) |
| Défense | Monitor + retrait + réponses professionnelles + juridique de base (rétention) | dès 149€/mois (≈160 US$) |
| Legal | Mises en demeure, DSA, autorité des données et coordination avec avocat | devis selon le cas |